В 2015 году больше внимания будет уделяться обслуживанию клиентов и эффективному сервису как конкурентному преимуществу для расширения клиентуры, увеличения продаж и дохода.
Вот основные тенденции:
Для привлечения новых клиентов, для любой компании, очень важно не только иметь свой сайт, но и давать клиентам возможность отставлять заявки на участие в понравившемся занятии прямо на сайте.
Для этого мы сделали несколько инструментов, в частности страницу записи клиентов.
Для того, чтобы подключить этот функционал, нужно на своем сайте либо разместить ссылку на специальную страницу с формой записи, либо кнопку, ведущую туда же.
Если же у вас мероприятий много и они идут часто, или это просто группа, которая регулярно ходит, то довольно затруднительно получать ссылки на все мероприятия и обновлять их на вашем сайте. В этом случае удобнее разместить ссылку на шаблон мероприятия. Тогда при получении заявки вы сможете выбрать, на какое именно мероприятие, созданное из этого шаблона, нужно записать клиента.
Подробнее про этот функционал можно почитать здесь.
Е-мейл рассылки – важная часть продвижения своих курсов и мероприятий. Поговорим о том, как сделать их интереснее для получателей!
Потенциальных клиентов можно привлечь с помощью е-мейл рассылки, особенно учитывая низкую стоимость этого вида информирования и высокий коэффициент конверсии. Но и у этого метода есть свои проблемы – ваше письмо может потеряться среди сотен и тысяч других входящих сообщений push-маркетинга.
Стало можно в редактировании клиента выставлять персональную скидку. Поле скидка доступно в блоке с личной информацией. Туда необходимо проставить процент скидки, тогда при выдаче абонемента или записи на мероприятие система будет автоматически пересчитывать стоимость с учетом скидки.
Так же теперь в настройках информера можно выбрать, какие категории мероприятий показывать. Это удобно, например, для того, чтобы на странице с описанием какого-то курса разместить расписание не всех ваших занятий, а только этого курса, указав только нужную категорию. Указывая разные категории и вставляя полученный HTML код на нужные страницы, вы можете сделать вывод нужных частей расписания на сайте в любом количестве!
В России пока Twitter пользуется не настолько большой популярностью, как на Западе, хотя возможно и зря.
Несколько месяцев назад Twitter обещал некоторые новые функции. Сервис микроблогинга выполнил обещание, представив совершенно новую группу сообщений и использование мобильных технологий.
В понимании Twitter, личное общение на платформе этой социальной сети удачно дополняет публичные высказывания. Twitter полагает, что многие пользователи этой сети могут предпочесть искать или смотреть, обсуждать сообщения друг друга, но приватно, вести беседы закрыто небольшими группами или начинать частные беседы, основанные на твитах, что они увидели.
В сегодняшний день экономии и высокой конкуренции, владельцы интернет-магазинов оценивают различные способы получения ценных клиентов, конверсии товаров в корзине в покупки, сохранения потребителей, побуждения к повторным покупкам и создания стабильности клиентуры. Решением всему этому является персонализированная электронная коммерция.
То же самое может относиться и к вашему взаимодействию с потенциальными учениками вашей школы. Ведь сайт школы – это своеобразный интернет-магазин разных мероприятий и занятий!
Обычные магазины имеют преимущество над интернет-магазинами в том, что они могут предложить персонализированные услуги. Консультанты магазина помогают клиентам найти то, что те хотят, в чем нуждаются и что предпочитают и могут предложить дополнительные товары.
Онлайн-чат становится очень важной и эффективной платформой привлечения клиентов. Согласно исследованию Forrester, 44% респондентов сообщили, что возможность общения с живым человеком во время покупок в интернете является одной из самых важных особенностей, которые может предложить сайт.
83% потребителей требуется онлайн-поддержка во время транзакций в интернете. Все больше компаний внедряют онлайн-чат. Это быстрый и прямой способ контакта с реальным человеком и получить ответ на свой вопрос в режиме реального времени.
Уровень удовлетворения клиентов в зависимости от способа коммуникации:
Онлайн-чат -73%
Электронная почта – 61%
Приложения – 53%
Обычная почта – 50%
Соцсети – 48%
В нашей системе учета клиентов для обучающих компаний есть функционал смс-рассылок. В этой статье мы расскажем, как и что стоит рассылать клиентам.
Теперь возможно рассылать текстовые сообщения на мобильные телефоны через интернет. Эксперты утверждают, это может дать возможность более качественно обслуживать клиентов и увеличивать продажи.
Сейчас люди используют обмен текстовыми сообщения больше, чем когда-либо и компании хотят иметь возможность поддержать любой канал связи со своими клиентами, поясняет главный менеджер OpenMarket Джей Эммет (Jay Emmet).
64% людей предпочитают отправить текстовое сообщение, чем позвонить в сервис по обслуживанию клиентов, 44% лучше отправят сообщение, нежели будут ждать соединения с оператором. Такие данные интерактивного опроса компании Harris, проведенного в 2014 году.
У нас уже была статья о том, что блог – важный инструмент привлечения клиентов, а так же SEO продвижения вашего сайта. Наша программа для работы с клиентами так же может помочь вам повысить конверсию, но для этого требуется какая-то площадка, где вы могли бы привлечь внимание к вашей организации. Например, блог.
Вот пять простых шагов для увеличения трафика блога:
Теперь в отчете по зарплатам сотрудников можно отметить опцию учёта орграсходов. Это полезно только для тех ведущих, у которых ЗП в процентах и должна считаться не от всей суммы, полученной за мероприятие, а за вычетом накладных расходов, указанных в поле Орграсходы.
Так же добавили новый отчет – Таблица занятий. Этот отчет позволяет вывести расписание ваших занятий на неделю в виде таблицы, в которой в самом левом столбце перечислены названия занятий, а в основной части таблицы – время их проведения, разделенные на дни недели. Отчет полезен тем, у кого много регулярных занятий на неделе и доступен в меню Отчеты -> Другие отчеты -> Таблица на неделю
