Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

К сожалению, в русском языке нет подходящего термина для английского слова Лид (lead). Термином лид обычно обозначают потенциального покупателя или контакт с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом. В нашем языке наиболее близкими к этому термину является "клиент, проявивший интерес", "зацепка за клиента".

Приходящие к вам лиды - еще не признак успешного маркетинга. В конце концов, что они вам дают? Ваш бизнес не может работать только на этом, вам нужны реальные клиенты, покупающие что-то у вас, которые приносят доход.

Многие компании научились довольно хорошо измерять свои транзакции и финансовые показатели, но эмоции клиентов и их поведение – это то, что довольно сложно измерять и сопоставлять. Возможно это одна из причин по которой директор по работе с клиентами играет большую роль в B2C индустрии. Главный «продажник» (Chief customer officers - CCOs) должен эффективно управлять стратегией взаимодействия с клиентами, чтобы получить их поддержку и лояльность.

Ряд специалистов отмечает несколько основных вызовов, с которыми сталкивается CCO, и в этой статье мы предлагаем больше, чем просто описание проблем. Здесь так же приводятся рекомендации по их преодолению. Давайте взглянем на каждую проблему и ее возможное решение.

Есть разные способы повысить количество клиентов, которые записываются на ваши мероприятия. Одним из таких способов является повышение конверсии с вашего сайта. Повышение конверсии – это увеличение  количества людей, которые не просто зашли на ваш сайт и захотели на какое-то мероприятие, но и прислали на него заявку.

Как эффективно это сделать? Во-первых, сделать функционал такой заявки (если у вас этого все еще нет), и во-вторых упростить её процедуру. Чем проще клиенту записаться, тем охотнее он все заполнит. Для организатора же было бы удобнее, если такие заявки попадали бы сразу в  BasePlan, чтобы обрабатывать их было бы проще и быстрее.