Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

То, что компании, разрабатывающие CRM системы и оптимизирующие свои CRM решения для конкретных отраслей, основываются на единые подходах, указывает аналитик Николас Картвел. Когда вы смотрите в общем на бизнес CRM-систем, общность в том, что все он имеет дело с необходимостью анализировать большие объемы данных, часть из которых связанна с данными и устройствами в Интернете и тем, что он называет «Интернетом потребителей».

У компаний есть новый подход в отраслевой стратегии для того, чтобы помочь подтолкнуть свой собственный рост и популярность на следующий уровень. С новыми решениями, нацеленными на Бизнес-индустрию, разработчики планируют целый ряд действий на вертикальных рынках с индивидуально оптимизированными решений для потенциальных клиентов - управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизация продаж и социального маркетинга, предлагая как мобильные, так и облачные услуги.

Если вы проводите курсы занятий (то есть несколько занятий по определенной тематики, на которую записывается группа и она в течении курса почти не меняется), то теперь в BasePlan это делать стало намного проще!

В феврале мы сделали поддержку регулярные занятий, но для курсов функционала немного не хватало.

Не нужно создавать каждое мероприятие отдельно, записывать на каждое клиентов и т.п. Можно сразу выставить нужные параметры (что это регулярное занятие и что это курс) и система всё сделает сама. Подробнее об этом можно почитать в этом разделе помощи!

Есть разные способы понять, насколько ваша рассылка удачна или эффективна. И если положительную  эффективность рассылки можно оценить по количеству откликов от клиентов, то вот негативные реакции обычно происходят в виде отписок от рассылки.

Для того чтобы следить за этим, мы сделали  функционал отслеживания таких событий. Теперь в разделе «Рассылки» есть пункт «Отписавшиеся клиенты».

Это отчет, в котором можно посмотреть, какие рассылки доставили клиентам больше беспокойства, и, как следствие, из-за которых произошло больше отписок. Этот инструмент позволит вам найти оптимальную структуру и размер писем, оптимизировать частоту рассылки.
 

CRM – неотъемлемая часть любого бизнеса, независимо от его сферы деятельности. Если круг ваших клиентов составляет более 50 человек - CRM необходима в обязательном порядке.

Внедрение CRM-системы должно проходить правильно, чтобы она предоставила вам в распоряжение свой полный потенциал, работала корректно и помогала в решении всех задач, возлагаемых на этот инструмент. Правильно внедрённая CRM – успех удачного взаимодействия ваших менеджеров и клиентов на любом из уровней сотрудничества.

Есть ряд причин, которые мешают компаниям правильно использовать все преимущества подобных управляющих систем. Самая главная – неверное, неправильное внедрение, которое может привести как к падению общей эффективности использования, так и к отказу от системы, сведению её роли в лучшем случае до уровня записной книжки. Это является преступной тратой ресурсов и игнорированием потенциала, который может вывести ваш бизнес буквально на новый уровень.

Чтобы избежать ошибок, распространённых у большинства пользователей, необходимо придерживаться определённых правил, которые помогут вам выстроить взаимодействие с системой максимально эффективно и получать отдачу от её использования в полном объёме. Мы приведём их в статье ниже, чтобы вы смогли использовать эту информацию для развития собственного бизнеса.

Через пару недель после того, как Марку Мэнсону исполнилось 30 лет, он опубликовал в своем блоге статью о том, чему он научился, пока ему шел третий десяток. И ему пришла мысль написать своим подписчикам, старше 37 лет, письмо с вопросом – а что бы они посоветовали себе 30ти летним?

Получился некий краудсорсинг жизненного опыта других людей. И он получил более 600 ответов, многие из которых были на страницу текста. Потратив почти три дня, он собрал некую компиляцию этих писем и выделил десять наиболее частых советов, которые давали ему люди:

1. Начинайте делать сбережения на старость сейчас, без промедления
2. Начинайте заботиться о своем здоровье сейчас, без промедления
3. Не общайтесь с людьми, которые плохо к вам относятся
4. Относитесь хорошо к тем, кто вам небезразличен
5. Всего на свете вы не добьетесь — сфокусируйтесь на том, что у вас получается действительно хорошо
6. Не бойтесь рисковать, вы все еще можете измениться
7. Вы должны продолжать расти и развиваться
8. Никто не понимает, что он делает. Привыкайте к этому
9. Вкладывайтесь в свою семью — оно того стоит
10. Будьте добры к себе, уважайте себя

Ученый и психолог Элизабет Лофтус разбирается в механизмах наших воспоминаний. А точнее - она изучает так называемые ложные воспоминания, когда люди либо отчетливо помнят те события, которых на самом деле никогда не было, либо же помнят их абсолютно не так, как они происходили в реальности. К сожалению, такое встречается чаще, чем кажется. Лофтус рассказывает несколько удивительных историй, делится статистическими данными и задает сложные этические вопросы, над которыми хорошо было бы задуматься.

Раздел «Ресурсы» предназначен для учета доступности людей, оборудования или помещений в вашей работе. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Так же теперь можно отключать ненужные вам разделы BasePlan – для этого надо зайти в Настройки и там кликнуть на кнопку  «Выбрать нужные модули».

Помимо информера, сделали функционал загрузки заявок и анкет пользователей с внешних ресурсов. Подробнее почитать можно здесь.

Доработали расширенный поиск - теперь можно искать еще более сложные конструкции, например - "Был на занятии XXX, но не был на занятии YYY"

Добавили в карточке клиента отображение его группы (если есть)

Теперь в отправителе СМС можно указывать не только телефон, но и текстовую строку, например ваш сайт (от 5 до 11 символов латиницы или цифры)

Если вы хотите учитывать, кто из клиентов кого пригласил, это можно делать через раздел "Связи с другими людьми" в редактировании клиента - тип связи «Привел клиента» или «Приведен кем».

Если создать или отредактировать мероприятие, и при этом выбрать помещение, то автоматом идет создание аренды для этого помещения. Если меняется дата или время мероприятия, аренда тоже автоматом корректируется.

А еще в помещениях для аренды теперь можно отмечать адрес на карте google.

В некоторых отчетах сделали возможность сортировок по столбцам с датами.

Добавили возможность отправлять СМС в Казахстан и Украину. Если ваша компания проводит рассылки по какой-то из этих стран, напишите в техподдержку - вам все подключат!

По многочисленным просьбам сделали возможность создавать регулярные мероприятия - можно поставить галочку "Проводить регулярно", настроить дни недели, дату окончания и система сама все создаст.

В январе, по просьбам наших любимых клиентов, добавили возможность прикреплять к email сообщениям вложения (аттачи). Можно добавить до 5 файлов общим объемом до 5 мегабайт.

Так же теперь можно заливать картинки в рассылке к нам на сервер, а не вставлять ссылки. Для этого в диалоге добавления изображения есть кнопка «Выбор на сервере», нажав  которую можно увидеть окно с выбором уже залитых фотографий, а так же загрузить новые.