Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

Первое изменение, которое, пожалуй, заметили все – теперь на меню «Задачи» показываются две плашки с количеством ваших задач (зеленая), а так же число просроченных задач (красная - причем если у вас права Управляющий, то в просроченных задачах учитываются и задачи всех других сотрудников). Плашки с количеством показываются на главной странице и на самой странице с календарем.

Так же для улучшения качества базы, в загрузке (импорте) клиентов сделали возможность выбирать, по каким критериям делать проверку на дубликаты клиентов. Это может быть Фамилия и Имя, email или мобильный телефон.

Очень полезным в моей работе оказалось упорядочивание задач, которые ежедневно, еженедельно необходимо решать, чтобы обеспечить успешную жизнь центра.

Мы собрались всеми работниками, задействованными в организаторской деятельности, и составили большой список дел, которые мы на работе выполняем. Например, отвечаем на звонки, делаем рассылки, записываем людей в группы, печатаем списки групп и бейджики, публикуем новости в социальных сетях и т.д.

К сожалению, в русском языке нет подходящего термина для английского слова Лид (lead). Термином лид обычно обозначают потенциального покупателя или контакт с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом. В нашем языке наиболее близкими к этому термину является "клиент, проявивший интерес", "зацепка за клиента".

Приходящие к вам лиды - еще не признак успешного маркетинга. В конце концов, что они вам дают? Ваш бизнес не может работать только на этом, вам нужны реальные клиенты, покупающие что-то у вас, которые приносят доход.

При записи клиента на мероприятие теперь можно отправить ему уведомление о том, что клиент записан. По умолчанию галочка стоит включенной, если задан клиент и у него есть email адрес.

В настройках, в разделе «Тексты писем клиентам»  можно отредактировать тексты по умолчанию, которые рассылаются клиентам при:

1. Отправке заявки на участие в мероприятии через информер или форму на сайте
2. Записи клиента на мероприятие
3. Выставление клиенту счета на оплату
4. При оплате клиентом выставленного счета

Если вы не хотите, чтобы какое-то из этих писем отправлялось, можно поставить в поле с текстом минус (то есть стереть весь текст сообщения и оставить только минус: '-'), тогда система не будет отправлять клиенту такое письмо.

В историческом решении суда Европейского Союза сказано, что компания Google должна прислушиваться, а иногда и выполнять требования людей, когда они просят поискового гиганта удалить ссылки на газетные статьи или сайты, содержащие их персональную информацию. Но не ясно, что именно суд предполагает при этом, и как Google и другие поисковики будут работать с подобными жалобами.

Многие наши клиенты просили сделать функционал повторения рассылок - то есть возможность сделать либо новую рассылку по тому же списку клиентов, по которому уже была рассылка, или сделать SMS рассылку по тем же людям, по которым была Email рассылка. Мы сделали такой функционал!

Для этого надо зайти в просмотр сохраненных рассылок, там найти нужную вам и нажать у неё «Просмотр». В самом низу страницы будет зеленая кнопка «Создать по всем получателям еще одну рассылку». При нажатии на неё вы попадёте на стандартный интерфейс создания рассылок. Для перехода из Email рассылки в СМС, нужно просто после этого самостоятельно перейти в другой раздел, список получателей сохранится!

Пожалуйста, обратите внимание - это не повтор старой, уже сделанной, рассылки. Текст рассылки нужно будет писать заново! Это повтор только получателей.

Многие компании научились довольно хорошо измерять свои транзакции и финансовые показатели, но эмоции клиентов и их поведение – это то, что довольно сложно измерять и сопоставлять. Возможно это одна из причин по которой директор по работе с клиентами играет большую роль в B2C индустрии. Главный «продажник» (Chief customer officers - CCOs) должен эффективно управлять стратегией взаимодействия с клиентами, чтобы получить их поддержку и лояльность.

Ряд специалистов отмечает несколько основных вызовов, с которыми сталкивается CCO, и в этой статье мы предлагаем больше, чем просто описание проблем. Здесь так же приводятся рекомендации по их преодолению. Давайте взглянем на каждую проблему и ее возможное решение.

Пользователи судятся с Google из-за предполагаемого использования их личных данных компанией, но это довольно сложно, потому что их требования о возмещении ущерба слишком широки, согласно постановлению окружной судья США Люси Кох, и они не могут подавать групповые иски. В то же время госпожа Кох отмечает, что у Google есть проблемы с фактом перехвата электронной почты, так как компания опиралась на целый ряд расплывчатых договоров на обслуживание.

Google обновил свои договора обслуживания, чтобы уточнить, что сервис может сканировать e-mail для рекламных целей. Эта практика подверглась критике со стороны организаций по защите приватной информации, разных пользователей и других технологических компаний, таких как Microsoft. И хотя иски пользователей, которые пытались подавать в суд против Google, не имели группового статуса, окружной суд США постановил, что условия обслуживания Google нуждаются в доработке.

Показатели Twitter говорят о том, что есть некоторые области у этой социальной сети, которые весьма запутанны и сложны для некоторых её пользователей. И Twitter пытается исправить эту ситуацию. Но так же существуют темы, которые не имеют ничего общего с экосистемой Twitter. И одной из важных задач здесь является выяснение причин, почему некоторые пользователи полностью отказались от сайта.

Хотя Twitter имеет много пользователей, только 56% из них использовали сервис для размещения своего контента (согласно новому отчету от Twopcharts – это сторонний веб-сайт, который отслеживает деятельность Twitter). Однако, возможен также вариант, что многие люди пользуются сервисом, но фактически не производят свой собственный контент (только читают).

У сотен миллионов пользователей нет своих собственных подписчиков, но число таких людей, зарегистрированных на сайте, не так велико. Это говорит о том, что существует сегмент пользовательской базы Twitter, который выбрал для использования пассивные услуги, а не активные.

Есть разные способы повысить количество клиентов, которые записываются на ваши мероприятия. Одним из таких способов является повышение конверсии с вашего сайта. Повышение конверсии – это увеличение  количества людей, которые не просто зашли на ваш сайт и захотели на какое-то мероприятие, но и прислали на него заявку.

Как эффективно это сделать? Во-первых, сделать функционал такой заявки (если у вас этого все еще нет), и во-вторых упростить её процедуру. Чем проще клиенту записаться, тем охотнее он все заполнит. Для организатора же было бы удобнее, если такие заявки попадали бы сразу в  BasePlan, чтобы обрабатывать их было бы проще и быстрее.