Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

Сделали большую и важную доработку. Теперь все ваши сотрудники и преподаватели дублируется в модуле ресурсы, и при постановке их ведущими на какое либо мероприятие система проверяет, не заняты ли уже эти сотрудники где-то еще. Если сотрудник уже занят на нужное время, выводится предупреждение об этом.

Если сотрудник свободен, то система автоматически создает для него занятость, и в будущем будет учитывать, что в это на это время ставить другие занятия этому преподавателю нельзя.

Так же можно вручную проставлять занятость сотрудников в модуле ресурсы.

Если вы не хотите, чтобы система проверяла доступность сотрудников, можно в настройках отключить модуль ресурсы.

В экспериментальном режиме запустили функционал отслеживания открытия клиентом ваших писем в рассылках. Сделано это через подстановку в ваши сообщения невидимой картинки. Если клиент открывает ваше письмо и у него включено отображение изображений, то система понимает это и проставляет у этого письма статус «Открыто». Это можно посмотреть в разделе Рассылки->Просмотр сохраненных Email рассылок, там найти нужную рассылку и нажать «Просмотр». В показанном отчете столбец «Статус».

Как вы сами понимаете, это будет работать только в случае, если у пользователя включен показ изображений в письмах. Увы, но к сожалению, стопроцентного способа определить открытие письма получателем не существует.

Ну вот, новая тема, которой я хочу поделиться с вами – рассылки. Без них в нашем деле никуда J Это один из важных способов продвигать деятельность своего центра.

О рассылках написано много слов у разных копирайтеров, в пособиях по успешным продажам и т.д. От многих советов меня, откровенно говоря, тошнит. Как будто клиенты – это не люди, а какая-то биомасса, из которой нужно выжимать деньги. А ведь это такие же люди как мы с вами! Давайте быть человечнее. Это живые славные люди, которые ещё и настолько милы, что заинтересовались нами, хотят прийти, поучаствовать в чём-то.

Я очень люблю писать тексты, представляющие наши тренинги и программы. Потому что это действительно интересно и чудесно – кратко, ясно, ёмко рассказать о целом мире, который будет открываться на предстоящем мероприятии.

Есть несколько простых правил, как сделать этот текст понятным и привлекательным для нужных вам людей.

Очень полезным в моей работе оказалось упорядочивание задач, которые ежедневно, еженедельно необходимо решать, чтобы обеспечить успешную жизнь центра.

Мы собрались всеми работниками, задействованными в организаторской деятельности, и составили большой список дел, которые мы на работе выполняем. Например, отвечаем на звонки, делаем рассылки, записываем людей в группы, печатаем списки групп и бейджики, публикуем новости в социальных сетях и т.д.

К сожалению, в русском языке нет подходящего термина для английского слова Лид (lead). Термином лид обычно обозначают потенциального покупателя или контакт с ним, полученный для последующей менеджерской работы с клиентом. В нашем языке наиболее близкими к этому термину является "клиент, проявивший интерес", "зацепка за клиента".

Приходящие к вам лиды - еще не признак успешного маркетинга. В конце концов, что они вам дают? Ваш бизнес не может работать только на этом, вам нужны реальные клиенты, покупающие что-то у вас, которые приносят доход.

В историческом решении суда Европейского Союза сказано, что компания Google должна прислушиваться, а иногда и выполнять требования людей, когда они просят поискового гиганта удалить ссылки на газетные статьи или сайты, содержащие их персональную информацию. Но не ясно, что именно суд предполагает при этом, и как Google и другие поисковики будут работать с подобными жалобами.

Многие компании научились довольно хорошо измерять свои транзакции и финансовые показатели, но эмоции клиентов и их поведение – это то, что довольно сложно измерять и сопоставлять. Возможно это одна из причин по которой директор по работе с клиентами играет большую роль в B2C индустрии. Главный «продажник» (Chief customer officers - CCOs) должен эффективно управлять стратегией взаимодействия с клиентами, чтобы получить их поддержку и лояльность.

Ряд специалистов отмечает несколько основных вызовов, с которыми сталкивается CCO, и в этой статье мы предлагаем больше, чем просто описание проблем. Здесь так же приводятся рекомендации по их преодолению. Давайте взглянем на каждую проблему и ее возможное решение.

Пользователи судятся с Google из-за предполагаемого использования их личных данных компанией, но это довольно сложно, потому что их требования о возмещении ущерба слишком широки, согласно постановлению окружной судья США Люси Кох, и они не могут подавать групповые иски. В то же время госпожа Кох отмечает, что у Google есть проблемы с фактом перехвата электронной почты, так как компания опиралась на целый ряд расплывчатых договоров на обслуживание.

Google обновил свои договора обслуживания, чтобы уточнить, что сервис может сканировать e-mail для рекламных целей. Эта практика подверглась критике со стороны организаций по защите приватной информации, разных пользователей и других технологических компаний, таких как Microsoft. И хотя иски пользователей, которые пытались подавать в суд против Google, не имели группового статуса, окружной суд США постановил, что условия обслуживания Google нуждаются в доработке.

Показатели Twitter говорят о том, что есть некоторые области у этой социальной сети, которые весьма запутанны и сложны для некоторых её пользователей. И Twitter пытается исправить эту ситуацию. Но так же существуют темы, которые не имеют ничего общего с экосистемой Twitter. И одной из важных задач здесь является выяснение причин, почему некоторые пользователи полностью отказались от сайта.

Хотя Twitter имеет много пользователей, только 56% из них использовали сервис для размещения своего контента (согласно новому отчету от Twopcharts – это сторонний веб-сайт, который отслеживает деятельность Twitter). Однако, возможен также вариант, что многие люди пользуются сервисом, но фактически не производят свой собственный контент (только читают).

У сотен миллионов пользователей нет своих собственных подписчиков, но число таких людей, зарегистрированных на сайте, не так велико. Это говорит о том, что существует сегмент пользовательской базы Twitter, который выбрал для использования пассивные услуги, а не активные.