Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

Без сомнений, электронные письма остаются бесспорным лидером маркетинговых посланий.

Результаты недавнего опроса, проведенного аналитическими агентствами, выявил стойкую популярность e-mail у покупателей. 25% респондентов сообщили, что электронные письма являются для них наиболее предпочитаемым маркетинговым сообщением, 9% предпочитают смс, 7% - обычные почтовые письма, а 5% - социальные сети.

Но, несмотря на постоянную популярность e-mail, создание наиболее эффективных электронных посланий для маркетологов по-прежнему остается сложным процессом. Рон Кейтс руководитель отдела обучения цифровому маркетингу в компании Constant Contact  и Чед Уайт, ведущий аналитик-исследователь компании Salesforce Marketing Cloud объединились, чтобы рассказать вам, что появится нового, а что канет в Лету в маркетинге по электронной почте в 2015 году.

Сегодня почти все инструменты аналитики позволяют отследить клики, отражающие взаимодействие пользователя с сайтом. Правильно используемый мониторинг кликов может быть самым мощным инструментов понимания как люди воспринимают ваш контент и как маркетинг влияет на воронку конверсии.

Вот 6 простых инструкций, которые помогут вам в отслеживании кликов. Они помогут вам собрать практичные данные для определения ценности сайта и понимания возможностей различных типов оптимизации.

Microsoft анонсировал предстоящий ребрендинг коммуникационной платформы для предприятий Lync на «Skype для Бизнеса», после выпуска новой версии программного обеспечения в первой половине 2015 года. Обновление от Microsoft будет включать «новые клиентские впечатления» наряду с выпуском нового сервера и обновления для программ Office 365.

Как сообщается в официальном блоге Skype, версия для Бизнеса снова изменит способ коммуникации людей и предоставит организациям доступ к сотням миллионов пользователей Skype за пределами их бизнеса. Компания объединила привычку использовать и любовь пользователя к Skype с системой безопасности, соблюдением стандартов и управлением Lync.

Маркетологи по-прежнему не понимают эффективность текстовых сообщений (SMS) в маркетинговых кампаниях. Это не так сложно, как создание мобильных приложений и разработка мобильных вебсайтов – но гораздо эффективнее. Заинтересовать кого-то подписаться по SMS гораздо проще, чем загрузить мобильное приложение … а коэффициент привлечения даже выше.

Сейчас столько дезориентирующих разговоров об Облачных технологиях, Больших данных и Аналитике, что неудивительно, что используя эти инструменты, многие представители малого и среднего бизнеса (МСБ) по-прежнему считают, что этим пользуются только большие предприятия. Конференция IBM Insight  в Лос-Анжелесе доказала, что эта тенденция изменилась.  Разрабатывая эти компоненты как  «систему причин и взаимосвязей», IBM сделала тему понятной и сосредоточилась на самом важном элементе – взаимодействии.

Поскольку потребители все больше полагаются на смартфоны и социальные медиа, то настала пора пересмотреть проверенные подходы к привлечению клиентов. Методы коммуникации с клиентами, которые были разработаны для проводного настольного компьютера и массивной модели email для ранней  эпохи Интернет должны быть вновь воссозданы для мобильного беспроводного мира, в котором мы живем сегодня. Это справедливо и для B2C-ориентированных компаний практически во всех отраслях  - бизнес уже не приносит таких доходов, как это было раньше.

Как показало исследование Kensington, 73% организаций считает, что концепция принеси-своё-устройство (bring-your-own-device (BYOD)) создает значительные риски в системе безопасности. 55% предприятий планируют использовать замки физической безопасности для лэптопов, ноутбуков и мобильных устройств в 2015 году.

Компания объявила результаты опроса Северной Америки по рискам безопасности, созданными политикой  BYOD на предприятии. Как показало исследование, 73% респондентов утверждают, что BYOD создает большие риски безопасности для их организаций и 59% по-прежнему одобряют использование собственных устройств в бизнесе.

Сегодня клиенты могут убедиться, что их мнение будет услышано, как никогда раньше. И если маркетологи не прилагаю усилий, чтобы узнать о потенциально значимых проблемах, то они упускают важные моменты для улучшения клиентских впечатлений.

Вот три способа услышать потребителя и примеры как компании использовали эти стратегии в действии.

Что такое пользовательский контент?

Это не только бизнес-для-бизнеса. Создание ценности для потребителей – это также невероятная стратегия. Любой контент, который генерируется вашими клиентами, становится потрясающим ресурсом для продвижения ваших продуктов и услуг, увеличения охвата, привлечения новой аудитории и сохранения клиентуры. Это и есть пользовательский контент или ПК.

Сегодня потребители постоянно создают, делятся и просматривают фото, видео и текст. Этот социальный контент не только популярен, он оказывает значительное влияние. Все чаще при принятии решения о покупке потребители обращаются к социальному контенту. Прежде чем кликнуть на «Добавить в корзину», они пытаются получить одобрение от сверстников и друзей. Эта тенденция создает потрясающую возможность для брендов увеличить доход.

Иногда мы продолжаем делать вещи ради того, чтоб просто делать их.  Или они настолько входят в нашу повседневную жизнь, что мы просто забываем почему мы это делаем.

Я уверена, большинство из вас задумывались об удалении как минимум одного из профилей в социальных сетях. Из-за избытка информации, которая слишком влияет на вашу жизнь, из-за необходимости продолжить обучение, переосмыслить стратегии… В любом случае, мы всегда по каким-то причинам возвращаемся.

Я провела краткое исследование блогов и социальных сетей среди наших клиентов и выявила следующие основные причины: