Бесплатная программа по управлению клиентами - Блог компании BasePlan

Что такое пользовательский контент?

Это не только бизнес-для-бизнеса. Создание ценности для потребителей – это также невероятная стратегия. Любой контент, который генерируется вашими клиентами, становится потрясающим ресурсом для продвижения ваших продуктов и услуг, увеличения охвата, привлечения новой аудитории и сохранения клиентуры. Это и есть пользовательский контент или ПК.

Сегодня потребители постоянно создают, делятся и просматривают фото, видео и текст. Этот социальный контент не только популярен, он оказывает значительное влияние. Все чаще при принятии решения о покупке потребители обращаются к социальному контенту. Прежде чем кликнуть на «Добавить в корзину», они пытаются получить одобрение от сверстников и друзей. Эта тенденция создает потрясающую возможность для брендов увеличить доход.

Иногда мы продолжаем делать вещи ради того, чтоб просто делать их.  Или они настолько входят в нашу повседневную жизнь, что мы просто забываем почему мы это делаем.

Я уверена, большинство из вас задумывались об удалении как минимум одного из профилей в социальных сетях. Из-за избытка информации, которая слишком влияет на вашу жизнь, из-за необходимости продолжить обучение, переосмыслить стратегии… В любом случае, мы всегда по каким-то причинам возвращаемся.

Я провела краткое исследование блогов и социальных сетей среди наших клиентов и выявила следующие основные причины:

Электронные новостные рассылки - отличный способ установить контакт с потенциальными и постоянными клиентами и поддерживать с ними отношения.

Благодаря росту популярности соцсетей клиентам стало проще поддерживать связь с брендом. Теперь же ожидается, что бренды будет не только выслушивать пожелания клиентов, но и отвечать.

Email, особенно электронная рассылка, содержащая маркетинговую тактику - это возможность без значительных затрат наладить и поддерживать отношения с существующими и потенциальными клиентами. Однако не достаточно просто общаться с клиентами посредством электронных писем. Вы должны дать им возможность ответить. И вы, как бренд, должны их услышать.  Вот несколько идей как построить активные диалоги на базе электронной переписки:

Многие компании имеют работников, специализирующихся на ключевых клиентах. И это правильно. Они нанимают квалифицированных людей и дают им шанс оказывать влияние на свой бизнес, и пожинают плоды работы своих лучших сотрудников.  Как и любому отличному работнику, им периодически необходимо расправлять свои крылья, как только они достигли плато или захотели больше ответственности (денег).

И лишь немногим компаниям удается выжить почти без потерь после ухода специалиста по работе с ключевыми клиентами.

Google постоянно вводит новшества и продолжает улучшать работу Gmail. Пару месяцев назад компания представила ярлыки Gmail и Grid View и теперь приглашает оценить только одну платформу под названием «Inbox».

Группы

Новая платформа группирует электронные письма по категориям – например Путешествие, Финансы, Общество и т.д., что позволяет пользователю сосредоточиться на более интересных сообщениях. Помните, что это преимущество для специалистов по E-mail маркетингу, у которых есть хороший контент и крайне заинтересованные подписчики. На других подписчиков, которые только частично заинтересованы или вовлечены в маркетинговое письмо эти нововведения не окажут существенного влияния.

Теперь можно не только увидеть, от какой рассылки сколько клиентов отписалось, но и посмотреть, кто конкретно это был и почему отписался (если клиент указал причину).
Для этого в разделе рассылки есть кнопка "Отписавшиеся клиенты", кликнув на которую вы увидите отчеты по рассылкам. На числе отписавшихся клиентов теперь можно кликнуть и увидеть подробный отчет - кто и почему больше не хочет получать вашу рассылку. Это полезно для анализа качества ваших рассылок и понимания путей её улучшения.

Кстати, про то, как хорошо делать хорошую рассылку, можно почитать у нас в блоге и в разделе помощи:

Основные рекомендации по Email рассылкам

 Почему так важен дизайн электронного письма

Делаем правильные и интересные клиентам рассылки

Как писать хорошие тексты

Facebook берет пример с того как общались в эпоху раннего Интернета и предлагает новую функцию c удачно выбранным названием Facebook Rooms. Это что-то вроде чатов давно минувших дней, но с популярностью социальных сетей. Компания надеется прилечь пользователей к взаимодействию с брендом больше через мобильные приложения.

Продукт менеджер Facebook – Джош Миллер, объявил о новом продукте в своем блоге. Он подчеркнул то, что он называет это «одной из волшебных вещей». Чаты имеют отношение к началу общения в Интернет: возможность общения с людьми, с которыми Вы, возможно, никогда бы не встретились в обычной жизни.

Как увеличить привлечение клиентов в постах социальных сетей? Ответ – Людская психология и реклама. Концепции те же, изменилось только средство коммуникации. Мы продолжает знакомить вас с советами для копирайтеров.

Никто не кликает на ваши ссылки. Ваши посты не комментируются и не цитируются. Почему? Существует множество возможных причин, но наиболее вероятная – плохой контент. Вот 10 советов, которые позволят вам привлечь внимание в социальных сетях.

Группа специалистов по соцсетям Buffer исследовала самый популярной контент.

Оптимальная длина в символах

сообщения В Twitter – 71 – 100. Коэффициент привлечения твитов до 100 знаков на 17% больше

сообщения В Facebook – 40. Посты в 40 символов получают на 86% больше привлечения, чем сообщения с большим количеством знаков.

Заголовка в Google+ - 60 максимум. Если ваш заголовок в Google+ не умещается в одну линию, ваше первое предложение должно иметь броский рекламный характер и побуждать людей прочесть больше.